Aide, lexique et questions fréquentes pour un destinataire en France
À qui écrire et quand, les mots qui reviennent dans l'interface Kakobuy et sur les avis de livraison, et les douze questions qu'on nous pose le plus.
Où demander de l'aide, selon le problème
| Votre problème | À qui s'adresser | Ce qu'il faut joindre |
|---|---|---|
| Commande, paiement, remboursement | Service client Kakobuy (chat ou [email protected]) | Numéro de commande, captures |
| Colis bloqué, retourné, réexpédition | Service client Kakobuy | Numéro de colis, lettre de station reçue |
| Avis de passage, point de retrait | Le transporteur final indiqué dans le suivi | Numéro de suivi, pièce d'identité |
| Demande de la douane | Le transporteur ou le service qui vous a contacté, après vérification | Captures du bon de paiement |
| Colis abîmé ou incomplet | Le transporteur local et Kakobuy, sous 48 heures | Carton, scotch, photos, vidéo d'ouverture |
| Erreur dans ce guide | La rédaction : [email protected] | La page et la phrase concernées |
Le centre d'aide Kakobuy est en anglais, rangé par rubriques (types de services, service après-vente, actifs du compte, services à valeur ajoutée, livraison). Les articles cités dans ce guide portent leur titre anglais exact : copiez-le dans la recherche du centre d'aide pour retomber dessus.
Les heures du service client, converties en heure de Paris
Kakobuy annonce un chat ouvert « 9am to 6:30pm (Mon.-Fri. BST) ». BST, c'est l'heure d'été britannique, une heure de moins que Paris. En pratique : de 10 h à 19 h 30, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Les deux pays changent d'heure le même dimanche, le dernier d'octobre ; l'écart d'une heure reste donc le même toute l'année. La mention « BST » sur la page, en revanche, n'est juste qu'en été : l'hiver, le Royaume-Uni est à l'heure GMT. Nous supposons que les horaires suivent l'heure locale britannique ; si vous constatez autre chose, dites-le nous.
Hors de ces heures, écrivez à [email protected]. Conservez l’heure d’envoi et demandez un accusé de prise en charge. Un courriel n’établit pas, à lui seul, que le dossier est recevable.
Lexique : QC, GL, RL et les mots de la livraison
Douze mots, mélange d'anglais de l'interface Kakobuy, de jargon de forum et de vocabulaire de la poste française.
- Avis de passage
- Le papier laissé dans la boîte quand le livreur n'a pas pu remettre le colis. Il dit où et jusqu'à quand le retirer.
- Réserves
- Les remarques écrites sur le bon de livraison avant de signer. Précises, elles sont votre preuve.
- QC (contrôle qualité)
- Les photos prises à l'entrepôt de Xiamen pour vérifier modèle, couleur et taille.
- GL / RL
- Jargon de forum : « green light » (photo validée, on expédie) et « red light » (on refuse ou on échange).
- Ligne
- Un service de transport proposé par Kakobuy vers un pays : nom, prix, délai, règles.
- Duty-Free / Tariffless
- Ligne en franchise : droits et taxes compris dans le fret, dédouanement fait par le transporteur.
- Electrified / With Battery
- Ligne qui accepte les articles avec pile ou batterie.
- Station letter
- La messagerie interne du compte Kakobuy. Les retours et refus y sont annoncés.
- Stocked in
- Statut d'un article arrivé à l'entrepôt. Point de départ des 120 heures de retour vendeur et des 100 jours de stockage.
- Poids volumétrique
- Longueur × largeur × hauteur divisé par 5 000 (ou plus selon le transporteur), comparé au poids réel.
- IOSS
- Le guichet européen qui permet de payer la TVA en amont pour les envois de moins de 150 €. Kakobuy dit y être inscrit.
- Nomenclature combinée
- La liste de codes douaniers européens qui définit les catégories du droit de 3 €.
Les douze questions qu'on nous pose le plus
Faut-il fournir un numéro fiscal pour recevoir un colis Kakobuy en France ?
L'avis officiel sur le numéro fiscal cite le Chili et le Brésil, pas la France. Ce qui compte en France, c'est que le nom du compte, de l'étiquette, de la boîte aux lettres et de la pièce d'identité soit le même.
Combien coûtent les droits de douane européens sur un colis Kakobuy ?
En vigueur depuis le 1er juillet 2026, le droit européen s'élève à 3 € par catégorie d'articles pour un colis de 150 € ou moins. Kakobuy a annoncé le 23 juin 2026 ne facturer que 3 € par colis, inclus dans le fret, et se réserve d'arrêter avec un préavis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?
Le livreur laisse en général un avis de passage. Contactez le transporteur final indiqué dans le suivi Kakobuy. Sans réaction, le colis est retourné vers un entrepôt à l'étranger sur la plupart des lignes, ou n'a aucun retour prévu sur trois d'entre elles.
J'ai signé sans ouvrir et un article manque : est-ce trop tard ?
Gardez le carton, le ruban et les photos. L’article 54 distingue 2 jours pour la poste locale et 72 heures pour le service client. L’article 33 demande aussi certaines pièces sous 2 jours à Kakobuy : avertissez les deux interlocuteurs dès la découverte, sans attendre le délai le plus long.
Mon colis peut-il revenir à Xiamen ?
Sur les lignes vers la France relevées le 10 octobre 2026, non : treize lignes ne prévoient qu'un retour vers un entrepôt à l'étranger pour réexpédition, et trois n'ont pas de retour du tout.
Quel format de téléphone indiquer ?
Un portable au format international : +33 suivi des neuf chiffres, sans le zéro initial. Par exemple +33 6 12 34 56 78.
L'assurance Kako me rembourse-t-elle si le colis est retenu en douane ?
Oui selon les critères de la ligne, sauf si la retenue vient d'un destinataire qui ne coopère pas ou ne paie pas les taxes : ce cas est exclu.
Puis-je envoyer un parfum ou une montre en France ?
L’acceptation dépend du produit et de la ligne. L’aperçu du 10 octobre 2026 mentionnait batteries et parfum sur DPD Line-electrified ; cela ne valide pas tous les liquides, aérosols ou volumes. Demandez une confirmation pour l’article précis avant de commander.
Kakobuy facture-t-il des frais de service ?
Son aide indique qu'il n'y a pas de frais de service sur l'achat. Vous payez l'article, le port intérieur, 8 yuans d'emballage par colis, le fret et les options choisies.
À quelle heure joindre le service client depuis la France ?
Le chat est ouvert de 9 h à 18 h 30, heure britannique, du lundi au vendredi, c'est-à-dire entre 10 h et 19 h 30 à Paris tant que les deux pays sont à la même saison horaire. Le courriel [email protected] reste disponible en dehors de ces heures.
Un SMS me demande de payer des frais de douane : que faire ?
Ne cliquez pas sur le lien. Ouvrez le suivi Kakobuy, notez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez sur le site de ce transporteur en tapant vous-même son adresse.
Pourquoi ce guide ne classe-t-il pas les agents ?
Parce qu'aucun classement ne tient sans données vérifiables et datées sur le service, les délais ou la fiabilité. Le guide fournit des critères et des faits datés, à comparer soi-même.
Préparer le bon dossier dès le premier message
Indiquez le numéro de commande pour un article, ou le numéro de colis pour le transport. Ajoutez la dernière étape visible, la date, une photo lisible et la réponse précise recherchée. Gardez les informations de paiement et d’identité dans le canal officiel du dossier. Pour une erreur de ce guide, transmettez plutôt le lien de la page et la phrase concernée, sans publier les données de votre compte.