Contrôle qualité Kakobuy : ce que l'entrepôt vérifie, et comment s'en servir à la réception
Les photos prises à Xiamen sont votre dernière occasion de refuser un article avant qu'il parte, et votre meilleure pièce de comparaison quand le colis arrive en France.
Ce que couvre le contrôle à l'entrepôt
Texte officiel · centre d'aide, « Inspection rules of purchase service order » · lu le 10 octobre 2026
« Kakobuy will only arrange inspection for product's appearance, likes model, style, and size. »
Le contrôle est gratuit et porte sur l'aspect : bon modèle, bonne couleur, bonne taille. On ouvre les vêtements, les chaussures, les sacs et les valises ; un emballage scellé ou fermé par une bande ne l'est pas. Pour les appareils électriques et électroniques, il n'y a ni test de fonctionnement, ni vérification d'authenticité ou de qualité.
Ce qui en découle pour vous : une montre ou des écouteurs arrivent en France sans que personne ait vérifié qu'ils marchent. Si c'est important, la seule vérification possible a lieu à la réception, dans les 48 heures.
Comment examiner les photos QC, étape par étape
- Retrouvez les photos : Centre utilisateur, puis « Warehouse », puis la vignette de l'article.
- Étiquette de taille : la taille lue sur l'étiquette doit être celle commandée, pas la plus proche.
- Couleur et détails : comparez avec la photo de la fiche d'origine, à la même lumière si possible (logo, coutures, fermetures).
- Comptez : nombre de pièces, accessoires, boîte. Un article manquant se signale maintenant, pas en France.
- Décidez vite : la garantie de retour du vendeur s'éteint cinq jours après le statut « Stocked in ».
Les photos supplémentaires sur demande coûtent 2 yuans par photo, livrées sous 24 heures : utiles pour une mesure à plat ou un détail précis.
Ce que les photos doivent vous dire avant un envoi vers la France
Au-delà de la conformité, regardez les photos avec les yeux du transporteur. Une pile visible, un flacon, un aimant : ils décident de la ligne. Une boîte rigide énorme : elle décide du volume facturé. Un objet en verre : il décide s'il faut le renfort fragile.
Regardez aussi les étiquettes et le marquage. La politique anticontrefaçon de Kakobuy interdit les produits non authentiques, et la douane d'entrée peut retenir un colis qui en contient. Un article dont la photo de contrôle vous fait douter est un article à retourner au vendeur pendant qu'il en est encore temps.
Enfin, notez le poids de chaque article quand il est affiché. La somme, plus l'emballage, doit ressembler au poids du colis que vous pèserez à la réception.
Le délai pour refuser : cinq jours comptés depuis l'arrivée en stock
La garantie de retour ou d'échange en cinq jours n'est pas un service Kakobuy : c'est celle des vendeurs des plateformes, que Kakobuy relaie. Elle court 120 heures après le passage de la commande au statut « Stocked in ».
Elle a ses exclusions : articles sur mesure, étiquettes retirées, seconde main, sous-vêtements, produits venus de l'extérieur de la Chine continentale, et quelques autres. Et elle a un coût : port vers le vendeur, port retour, et des frais de service qui augmentent avec le nombre de retours dans le mois.
Si l'erreur vient du vendeur (mauvais article, défaut évident à l'entrée en stock) ou du transport intérieur, le retour ne vous coûte rien. Dans tous les cas, c'est pendant ces 120 heures que se règle ce qui ne pourra plus l'être une fois le colis en France.
Des photos de contrôle à la réception : la comparaison qui fait preuve
À la réception, les photos de contrôle deviennent votre référence. Si un article arrive abîmé alors qu'il était intact sur la photo de Xiamen, le dommage a eu lieu pendant le transport : c'est exactement ce que le service client vous demandera de montrer.
Préparez la comparaison avant d'ouvrir : photos de contrôle et photos du colis (l'option gratuite à la soumission) ouvertes sur un écran, carton fermé devant vous. Filmez l'ouverture, posez chaque article à côté de sa photo, et envoyez le tout dans les 48 heures, comme expliqué au piège n° 4.
Une comparaison propre, datée, avec le carton d'origine, vaut mieux qu'un long message. Elle répond d'avance aux questions qu'on vous poserait.
Formuler une demande de photo utile
Écrivez l’identifiant de l’article et le détail à montrer : étiquette de taille, longueur entre deux points, couture, face arrière ou accessoire manquant. Une demande précise est plus facile à traiter qu’un simple « vérifiez la qualité ». Comparez la nouvelle photo à la fiche commandée avant le délai applicable. Le stockage et la possibilité de retour sont deux horloges différentes : cent jours de stockage ne donnent pas cent jours pour refuser l’article.