Piège n° 4 sur 4
Réception et réserves : les deux minutes devant le livreur et les deux jours qui suivent
À la réception d’un colis Kakobuy, conservez l’emballage et documentez tout dommage ou manque. Prévenez rapidement le transporteur et Kakobuy : leurs démarches sont distinctes. Les repères de deux jours et de 72 heures décrits ici ne remplacent pas les droits applicables.
Ce que dit le texte officiel sur la signature
Texte officiel · centre d'aide, « Notice of signing parcel » · lu le 10 octobre 2026
« 2. Regardless of whether the package is found to be damaged or torn off, you must inspect the goods in front of the courier before signing […]. 3. If the package that is not signed in front of the delivery person is damaged or missing, please keep the outer packing box (including the sealed tape) and report it to the local post office within 2 days after signing […]. 4. Please report the abnormal package to the customer service within 72 hours after signing for it. 5. The normal receipt of the goods marks the end of the entire transshipment process. »
Les consignes de Kakobuy demandent de vérifier l’emballage, de garder les preuves et de signaler rapidement une anomalie. Une signature ne permet pas, à elle seule, de conclure que tout recours légal ou contractuel disparaît.
Ouvrir devant le livreur : ce que « inspect in front of the courier » veut dire en France
La première consigne demande de vérifier trois choses avant de signer : l'emballage extérieur est-il intact, le scotch d'origine est-il intact, et le poids paraît-il très différent de celui annoncé. Le poids est inscrit dans votre compte Kakobuy ; notez-le sur votre téléphone avant le passage du livreur.
Si quelque chose cloche, le texte laisse deux options : écrire une remarque sur le bon de livraison avant de signer, ou refuser le colis. En France, on appelle cela « émettre des réserves ». Elles doivent être précises : « carton enfoncé angle supérieur gauche, scotch coupé et recollé », pas « colis abîmé ».
Si le carton est ouvert ou gravement endommagé, documentez son état et demandez au transporteur de noter le problème. Avant un refus, vérifiez ses conséquences sur la ligne et avertissez Kakobuy : ce choix peut entraîner des frais ou une procédure de retour.
2 jours ou 72 heures : deux délais dans le même texte
L’article 54 distingue deux démarches : prévenir la poste locale sous 2 jours et le service client sous 72 heures. L’article 33 ajoute une demande de justificatifs à Kakobuy sous 2 jours dans certains cas, puis reprend 72 heures pour les anomalies.
- 2 jours pour signaler au bureau de poste local un colis endommagé ou manquant qui n'a pas été ouvert devant le livreur, et pour transmettre à Kakobuy factures et photos. Le décompte suit l'heure de livraison affichée sur le site du transporteur (« subject to the time of the logistics website »).
- 72 heures pour signaler un colis anormal au service client, et pour les pièces manquantes, dommages ou défauts : « overdue no longer accepted ».
Prévenez le transporteur local et Kakobuy dès la découverte, avec les preuves disponibles. Le repère de 48 heures aide à préparer le dossier sans attendre les 72 heures ; il ne tranche pas à lui seul l’application du contrat ni vos droits. Demandez confirmation de la procédure et conservez les réponses.
Le texte ne parle pas de jours ouvrés. Un colis livré le vendredi à 18 h vous laisse jusqu'au dimanche 18 h, week-end compris. Le service client n'ouvre pas le chat le week-end, mais le courriel [email protected] garde la trace de l'heure d'envoi.
Chrono de réception : vos échéances en heure de Paris
Saisissez la date et l'heure de livraison telles qu'elles apparaissent sur le suivi du transporteur, pas l'heure où vous avez ouvert le carton. Le chrono affiche l'échéance la plus courte en premier.
Indiquez l'heure de livraison : le chrono affiche les échéances de 2 jours et de 72 heures, en heure de Paris.
Le calcul compte des heures calendaires, week-ends compris, parce que les deux textes Kakobuy ne mentionnent ni jours ouvrés ni jours fériés. Il tient compte du changement d'heure : si vos 72 heures enjambent le dernier dimanche d'octobre, l'échéance affichée reste juste en heure de Paris.
Cochez la case si vous n'avez pas pu ouvrir le colis devant le livreur : le chrono rappelle alors ce qu'il faut garder (le carton avec son scotch) et à qui écrire en premier.
Ce qu'il faut garder : le carton, le scotch, les photos, le poids
La consigne n° 3 est très concrète : gardez le carton extérieur, y compris le ruban adhésif. C'est lui qui montre si le colis a été ouvert en route. Un carton jeté au tri sélectif le soir même, c'est une preuve perdue.
Avant d'ouvrir : photographiez les six faces du carton, l'étiquette, et le colis posé sur une balance de cuisine ou un pèse-personne. Pendant l'ouverture : une vidéo continue, sans coupure, du scotch jusqu'au dernier article. Après : une photo de chaque article à côté de la photo de contrôle qualité correspondante.
Pour comparer le poids, il faut un point de départ. Au moment de soumettre le colis, Kakobuy propose une option gratuite de photos du colis : trois clichés avant l'envoi, dont un du colis fermé et un de son poids réel. Cochez-la : c'est votre référence le jour de la livraison.
Objets fragiles : vérifier les exclusions avant l’envoi
Les conditions publiées comportent une exclusion pour certains dommages aux objets fragiles. Vérifiez l’éligibilité et les exceptions du contrat applicable ; les preuves restent nécessaires pour toute demande auprès du transporteur ou du service client.
Deux options existent avant le départ. Le service de renfort pour objets fragiles emballe l'article dans des sacs à colonnes d'air ; il coûte 10 yuans par article et se commande quand l'article est en entrepôt. Le pré-emballage (18 yuans) donne le poids final avant de payer le fret, utile si le renfort risque de faire changer de tranche. Dans la page Spreadsheet, lunettes, parfums et montres sont les catégories où cette question se pose.
Après la signature : fin du transport, et ce qu'il reste comme recours
Ce qui se passe après une signature sans réserve
1. Le transport est terminé pour Kakobuy : « Our company will not be responsible for any situation that occurs after the normal receipt of the goods. »
2. Une garantie du fabricant peut exister si le produit et ses conditions y donnent droit. Kakobuy décrit un rôle d’intermédiaire pour certaines demandes, avec frais de retour possibles ; cela ne prouve pas qu’un article donné dispose de cette garantie.
3. Sont refusés d'office les articles échangés, modifiés ou incomplets, les produits ouverts (logiciels, disques), et tout article sans preuve d'achat d'origine.
Dans le compte, le bouton « Confirm receipt » clôt le colis. Ne le pressez qu'une fois le carton ouvert, les articles comptés et comparés aux photos de contrôle qualité. Si un article manque, écrivez au service client avant de confirmer, en joignant la vidéo d'ouverture.
Les quatre pièges sont maintenant derrière vous. Reste ce qui se règle avant même de payer le fret : la douane, les lignes et les frais.
Utiliser le chrono comme un rappel
Ce calcul donne des repères de 48 et 72 heures à partir de l’heure de livraison saisie en heure de Paris. Il ne remplace pas les conditions du transporteur ni les droits légaux applicables. Signalez le problème dès sa découverte, conservez la trace du message et demandez confirmation de sa prise en charge. L’envoi d’un courriel ne garantit pas à lui seul l’acceptation d’une réclamation.
Un signalement utile distingue le carton et son contenu : « angle écrasé à la livraison », puis « verre fissuré constaté à l’ouverture ». Joignez les photos correspondantes, le suivi et la référence de l’article manquant ou endommagé. Conservez les fichiers originaux et la réponse reçue ; un montage de plusieurs captures peut masquer l’heure ou l’identifiant nécessaire à l’examen.
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